Conditions générales de voyage

Nous sommes heureux de l’intérêt que vous portez à notre offre et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Les conditions générales de voyage suivantes réglementent les liens juridiques entre vous et Kira Voyages pour les formules de voyages ou autres services proposés par Kira Voyages. C’est pourquoi nous vous recommandons de les lire attentivement.

1. Conclusion du contrat

Dès la réception sans réserve par l’agence de voyage des inscriptions par écrit, par téléphone ou directes, un contrat entre en vigueur entre vous et KIRA VOYAGES. Nous vous transmettons par écrit la confirmation aussi rapidement que possible. Les présentes « conditions générales de voyage » s’appliquent pour tout voyage ou prestation individuelle organisé par KIRA VOYAGES.

2. Prix du voyage et Paiement

Le prix à payer est celui publié dans nos catalogues, ou, suivant les destinations, dans le tarif. Les prix en vigueur aumoment de la réservation sont définitifs (voir chapitre 5 et 6).
Un acompte doit être versé au moment de l’inscription, sauf mention contraire dans la description du voyage. Il s’élève à 30% du prix des prestations réservées. Le solde doit être réglé quatre semaines avant le départ. En cas d’inscription moins de quatre semaines avant le départ, la somme totale doit être versée à la réservation. Les documents de voyage seront transmis après le règlement du solde soit environ 2 semaines avant le voyage. Un versement qui ne nous parvient pas dans les délais nous autorise à suspendre les prestations convenues ou à conserver les documents de voyage.

3. Frais

a) Frais de réservation
Nous prenons des frais de dossiers pour les réservations sans les vols internationaux de CHF 60.- par personne, max. CHF 120.- par dossier, si le montant total de la réservation est en dessous de CHF 1500.-. Ces frais ne rentrent pas en considération envers des montants plus élevés. Lors de la réservation pour les tickets de représentations sportives ou culturelles, des frais seront facturés, soit auminimum CHF 50.- par dossier ou le cas échéant par hôtel.
b) La carte de crédit
Nous facturons 2% de frais de décompte sur le montant dotal de la facture pour un paiement avec la carte de crédit.
c) Frais express
Lors d’une réservation dans un délai très court dans les 3 jours ouvrables avant le départ (Russie, pays de la CEI et Asie, dans les 5 jours ouvrables), KIRA VOYAGES appliquera des frais Express de CHF 50.- par dossier.
d) Modifications et annulation
Pour toute annulation, modification du contrat, transfert ou changement de nom, KIRA VOYAGES appliquera des frais de CHF 60.- par personne, maximum CHF 120.- par dossier. Ces
frais de dossier ne sont pas couverts par l´assurance annulation obligatoire. Des frais supplémentaires sont appliqués pour les titres de transport par les entreprises de transport en cas de modification / annulation et pour les billets d´entrée. En cas d´annulation ou de modification de la commande sous un délai comme mentionné au point 4 (frais d´annulation), les frais en pourcentage du total de la facture listés ci-dessous seront appliqués en supplément.
e) Forfait commande
Nous vous rappelons que votre bureau de réservation peut en supplément des prix mentionnés dans le catalogue refacturer une participation aux frais supplémentaire pour réservation, administration et annulation.
f) Visa via KIRA VOYAGES
Il est possible d’obtenir un visa via notre service visas. Les frais s’élèvent à CHF 50.- par personne (excl. frais de port). Pour l’obtention du visa, nous aurons besoin de plusieurs documents. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

4. Frais d’annulation

Si vous souhaitez vous retirer du contrat avant la date de départ, KIRA VOYAGES appliquera, en plus des frais de dossier, des frais d’annulation en pourcentage du total de la facture. Si aucune condition particulière d’annulation n’est mentionnée sur le contrat, les conditions suivantes s’appliquent:

a) Voyages forfaitaires / prestations terrestres
40 – 30 jours avant le départ 20%
29 – 15 jours avant le départ 30%
14 – 2 jours avant le départ 75%
1 – 0 jours avant le départ 100%
b) Croisières fluviales
Jusqu’à 40 jours avant le départ 25%
39 – 30 jours avant le départ 40%
29 – 15 jours avant le départ 70%
14 – 2 jours avant le départ 80%
1 – 0 jours avant le départ 100%
c) Voyages en trains réguliers sur le chemin de fer du Transsibérien et le train du Tibet
Jusqu’à 90 jours avant le départ 10%
89 – 65 jours avant le départ 30%
64 – 31 jours avant le départ 60%
30 – 2 jours avant le départ 80%
1 – 0 jours avant le départ 100 %
d) Voyages en train spécial
Jusqu’à 92 jours avant le départ 10%
91 – 42 jours avant le départ 45%
41 – 15 jours avant le départ 80%
14 – 0 jours avant le départ 100%
e) Billets de train, ferry, bus et des spectacles
À partir de la confirmation 100%
f) Vols de ligne
Les billets d’avion des vols de ligne peuvent seulement être modifiés ou annulés dans les délais fixés par chaque compagnie aérienne. Les clauses d´annulation et de modification de commande appliquées par les compagnies aériennes sont en partie très restrictives. En cas d´annulation de modification d´un billet ou de changement de nom d´avion, les frais de la compagnie aérienne (jusqu’à 100%) pourront être facturés en plus des frais de dossier de CHF 200.- par billet imprimé.
g) Frais de visa
Si la demande de visa a déjà été effectuée, les frais de visa et les frais de dossier pour l’obtention du visa ne seront pas remboursés.
h) Les autres conditions d´annulation
Les autres conditions d´annulation (voyages en groupe, grands événements etc.) seront listées sur la facture correspondante.

5. Modification de prix

Les prix figurants dans les catalogues KIRA sont calculés à la date de rédaction (voir chapitre 13). Certaines modifications de prix demeurent sous réserve, dans les cas suivants:

augmentation du prix des transports ou du carburant,
augmentation des taxes et des frais (par ex. taxes d’aéroport),
modification des taux de change
autres augmentations de prix officielles.

Dans un cas de ce genre, KIRA VOYAGES est autorisée à adapter les prix jusqu’à trois semaines avant le départ. Si l’augmentation dépasse 10% du prix publié et confirmé par KIRA VOYAGES, vous avez le droit de résilier le contrat sous 5 jours après réception de l’avis.

6. Modifications de programme ou annulation d’un voyage par KIRA VOYAGES

a) Participation insuffisante à un circuit
Tous nos voyages impliquent un nombre de participants minimum qui peut varier selon les cas. Si le nombre de participants minimum pour un voyage donné n’est pas atteint, KIRA VOYAGES est en droit d’annuler ce voyage au plus tard 3 semaines avant la date de départ prévue. Dans ce cas, nous nous efforçons naturellement de vous proposer un programme de
remplacement de même valeur. Si cela n’est pas possible ou si vous refusez le programme de remplacement proposé, KIRA VOYAGES vous rembourse intégralement les versements déjà effectués. Toute prétention à une autre indemnité est exclue.
b) Modifications de programme
KIRA VOYAGES se réserve le droit, également dans votre intérêt, de modifier des programmes ou certaines prestations convenues (par ex. logement, type de moyens de transport, compagnies aériennes, excursions, etc.) si des événements imprévus l’exigent. Dans certains cas, KIRA VOYAGES peut également se voir obligé d’annuler votre voyage pour des raisons indépendantes de sa volonté, que ce soit pour sauvegarder votre sécurité ou pour tout autre motif impérieux, tel que refus ou suppression du droit d’atterrissage, cas de force majeure (entre autres niveau de l’eau trop bas ou trop haut lors des croisières), événements de guerre, troubles, grèves, etc. Dans ces circonstances, vous serez informés aussi rapidement que possible par KIRA VOYAGES qui s’efforcera de vous proposer une alternative. Si KIRA VOYAGES se voit obligé demodifier un voyage que vous avez déjà réglé, et que la nouvelle prestation est objectivement de valeur inférieure à la prestation initiale, KIRA VOYAGES vous remboursera la différence. Si, par contre, après la conclusion du contrat de voyage, des frais supplémentaires surviennent pour des raisons mentionnées au chapitre 5 ou 6b, cela peut se traduire, pour vous, par un supplément de prix. Si la différence dépasse 10% du prix du voyage contracté à l’origine, vous avez le droit, dans un délai de 5 jours après réception de notre notification, de résilier votre contrat gratuitement.
c) Surbooking des avions et des hôtels
En cas de problème de surbooking, nous nous réservons le droit de vous en informer à court terme. Nous nous efforcerons de vous proposer une solution de remplacement. D’éventuelles différences de prix, dans le cadre du chapitre 6b, vous seront alors facturées.

7. Interruption anticipée ou modifications du voyage par vous-même

Si, pour une raison quelconque, vous devez interrompre ou modifier votre voyage, KIRA VOYAGES ne peut vous restituer le prix de votre arrangement. Nous vous conseillons par ailleurs de conclure une assurance de rapatriement qui, si vous êtes obligé d’interrompre votre voyage pour un cas de force majeure (maladie ou accident, maladie grave ou décès d’un membre de la famille, etc.), couvrira les frais encourus. Le guide de KIRA VOYAGES ou le bureau de représentation locale de KIRA VOYAGES vous aidera, dans la mesure du possible, à modifier votre voyage ou à organiser votre retour prématuré..

8. Frais d´annulation / assistance

Les frais d’assurances ne sont pas compris dans les prix des voyages, sauf mention contraire. Nous vous conseillons de contracter une assurance de voyage ELVIA frais d´annulation/assistance Les primes d’assurances sont les suivantes:

Assurance annulation / assistance
Prix : par personne CHF 32.- Couverture maximum CHF 500.-
Prix : par personne CHF 75.- Couverture maximum CHF 2500.-

Pour une couverture supérieure (somme par personne), nous vous conseillons les assurances annuelles Secure Trip ou Secure Trip plus:

Assurance individuelle CHF 105.- (Couverture max. CHF 25’000.-)
Assurance individuelle junior jusqu´à 26 ans CHF 77.- (Couverture max. CHF 25’000.-)
Assurance familiale CHF 179.- (Couverture max CHF 50’000.-)

Avec la protection Secure Trip votre couverture se monte à CHF 100´000.- pour les familles. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez davantage d´informations. Les assurances annuelles se prolongent d´1 an automatiquement après 1 année, le délai de préavis est de 3 mois. Avec la protection Secure Trip plus, vous êtes aussi couverts après le voyage. Organisation et paiement pour un montant illimité en cas de transfert dans l´hôpital approprié le plus proche. Rapatriement dans un hôpital ou au domicile avec ou sans accompagnement médical, rapatriement en cas de décès, voyage de retour en cas d´interruption de voyage d´un des voyageurs ou d´un membre de la famille en cas de maladie, d´accident ou de décès d´une personne proche à domicile, en cas d´émeutes, d´actes de terrorisme, de catastrophes naturelles et de grève. Remboursement de la partie non utilisée du voyage, conseil médical 24h/24.

9. Prescriptions en matière de passeport, de visa, de douane, de devises et de santé

Vous êtes personnellement responsable de l’observation des prescriptions en matière de passeport, de visa, de douanes, de devises et de santé. KIRA VOYAGES décline toute responsabilité en cas d’inconvénients provenant de la non-observation de ces prescriptions. KIRA VOYAGES a le devoir de vous transmettre les informations dont elle dispose à propos des prescriptions en matière de visas et de santé. Pour les personnes qui ne sont pas citoyens suisses, citoyens de l´Union Européenne ou d´un pays de l´EFTA, les services diplomatiques de leur pays respectif peuvent les renseigner. S’il vous est impossible de participer au voyage pour ne pas avoir respecté les prescriptions d’entrée dans un pays, vous devrez payer les frais engendrés. Si vous le souhaitez, votre agence de voyage pourra faire la demande du visa nécessaire. Les frais engendrés vous seront alors facturés.

10. Problèmes et réclamations

S’il n’est pas possible d’organiser le voyage aux conditions stipulées dans le catalogue KIRA VOYAGES ou comme convenu avec vous, nous nous efforçons – sans assumer de responsabilité quant au succès – d’offrir une solution de remplacement afin de sauvegarder dans la mesure du possible le but ou le caractère du voyage.
Dans le cas où, au cours du voyage, vous auriez une réclamation à formuler, veuillez la communiquer immédiatement au guide de KIRA VOYAGES, au représentant de KIRA VOYAGES ou au prestataire de services concerné. Il s’agit d’une condition indispensable à la prise en considération ultérieure d’une prétention à des dommages et intérêts et permet en outre, dans la plupart des cas, de trouver une solution au problème. Si votre intervention n’aboutit à aucune solution convenable, vous devez exiger, soit du représentant local de KIRA VOYAGES, du guide KIRA VOYAGES, ou encore du prestataire de services, une confirmation écrite déterminant l’objet de votre réclamation. La représentation locale, le prestataire de services, etc., ne sont nullement autorisés à reconnaître une quelconque prétention à des dommages et intérêts. Vous avez le droit de remédier vous-même aux défaillances de votre voyage dans la mesure où le guide de KIRA VOYAGES, le représentant local de KIRA VOYAGES ou le prestataire de services n’offre pas, au plus tard dans les 48 heures, une solution adéquate. Les frais qui en résultent vous seront remboursés par KIRA VOYAGES sur présentation des pièces justificatives dans le cadre de la responsabilité légale et contractuelle de KIRA VOYAGES. Si la poursuite du voyage ou le séjour sur le lieu de vacances devient insupportable suite à de graves lacunes, vous devez absolument demander, soit au représentant local de KIRA VOYAGES, au guide de KIRA VOYAGES, ou encore au prestataire de services, une attestation confirmant votre réclamation dont vous devez donner la cause. Ces derniers sont tenus de spécifier par écrit votre plainte. La représentation locale, le prestataire de services, etc., ne sont nullement autorisés à reconnaître une quelconque prétention à des dommages et intérêts.
Vous devez adresser par écrit à votre agence de voyages ou au siège de KIRA VOYAGES à Baden, au plus tard 4 semaines après la fin prévue de votre voyage, votre demande d’indemnité ainsi que l’attestation du guide de KIRA VOYAGES, du représentant local de KIRA VOYAGES ou du prestataire de services. Si vous n’observez pas ces prescriptions, vous perdez droit à toute indemnité.

11. Responsabilités

a) Généralités
En tant que voyagiste expérimenté, nous vous garantissons dans le cadre de nos propres offres:
– une sélection et un contrôle méticuleux des entreprises qui contribuent à la réalisation de votre voyage (compagnies aériennes et maritimes, entreprises d’autocars, hôtels, etc.)
– une description objective dans nos catalogues, lors de la date de rédaction
– une organisation compétente de votre voyage
Nous nous engageons à exécuter l’arrangement de voyage que vous avez choisi – avec toutes les prestations énumérées dans le catalogue – dans le cadre des présentes conditions de voyage et de contrat. Nous tenons cependant à vous signaler que votre bureau de réservation ne peut répondre à des souhaits particuliers que dans la mesure où ces derniers n’engagent aucune obligation de notre part. KIRA VOYAGES vous indemnise au cas où des prestations convenues n’auraient pas été ou ont été mal exécutées ou si vous avez encouru des frais supplémentaires (sous réserve des chapitres 6 et 11), dans la mesure où le guide de KIRA VOYAGES ou la représentation locale de KIRA VOYAGES n’a pas pu vous offrir sur place une prestation de remplacement équivalente et où il n’y a pas de faute personnelle de votre part. Notre responsabilité est cependant limitée au montant du double du prix du voyage et ne porte que sur le préjudice direct qui en résulte. Nous déclinons toute responsabilité en cas de modifications de programme dues à des retards de vol ou à des grèves. Nous ne sommes également pas responsables de modifications de programme dues à des cas de force majeure (comme le niveau de l’eau trop bas ou trop haut lors de croisières), de dispositions administratives ou de retards causés par des tiers, pour lesquels nous ne nous portons pas garants.
b) Manifestations locales et excursions
Dans la plupart des lieux de vacances, vous pouvez participer à des manifestations locales ou à des excursions, en réservant sur place. Dans ce cas, votre participation à ces manifestations/excursions est sous votre entière responsabilité. En effet, une telle participation peut, dans certains cas, poser certains problèmes en raison de conditions locales particulières ou exiger une excellente condition physique. C’est pourquoi KIRA VOYAGES ne peut assumer aucune responsabilité pour des excursions ou manifestations auxquelles vous vous inscrivez directement sur place.
c) Accidents et maladies
KIRA VOYAGES couvre les dommages directs en cas de décès, de coups et blessures ou de maladie survenus durant le voyage, pour autant qu’une faute soit imputable à la direction de KIRA VOYAGES ou à une entreprise mandatée par KIRA VOYAGES (hôtels, etc.). En cas de décès, de coups et blessures ou demaladie survenus lors de transports par avion ou de l’utilisation de moyens de transport (train, bateau, car, etc.), les droits à dédommagement sont limités aux sommes qui résultent des conventions internationales ou des lois nationales en vigueur. Dans ces cas, une responsabilité plus étendue de KIRA VOYAGES est exclue.
d) Dommages matériels
KIRA VOYAGES se porte garant des vols et pertes ayant lieu au cours d’un voyage assuré par KIRA VOYAGES si une faute est imputable à la direction de KIRA VOYAGES ou à une entreprise mandatée par KIRA VOYAGES. Dans ce cas, la responsabilité se limite au dommage direct dont le montant ne saurait dépasser le double du prix du voyage pour la personne lésée. En cas de dommages ou de pertes subis lors de transports par avion ou de l’utilisation de moyens de transports (train, bateau, bus, etc.), les droits à dédommagement se limitent à un montant qui ne saurait dépasser la somme stipulée par les conventions internationales ou les lois nationales en vigueur. Dans ces cas, une responsabilité plus étendue de KIRA VOYAGES est exclue. Nous vous conseillons donc de conclure une assurance Bagages.

12. Date de rédaction

La présente rédaction a été achevée fin décembre 2009. KIRA VOYAGES se réserve le droit d’apporter des modifications ultérieures en ce qui concerne les offres et les prix indiqués.Nous vous conseillons par conséquent de consulter votre agence de voyages avant d’effectuer votre réservation.

13. Droit applicable et for judiciaire

Le présent contrat entre vous et KIRA VOYAGES est régi par le droit suisse. Baden est le for judiciaire exclusif pour tout différend découlant du contrat de voyage.

14. Ombudsman

En cas d’un éventuel litige, vous pouvez faire appel à l’ombudsman pour la branche suisse du voyage. Cet ombudsman s’efforcera de parvenir à un accord équilibré et juste, et ce pour tout type de problèmes entre vous et nous, ou l’agence de voyages où vous avez réservé votre voyage. L’adresse de l’ombudsman est la suivante:
Ombudsman de la branche suisse de voyages
Case postale
4601 Olten