Protection des données

Knecht Reisen AG (« Nous ») est responsable du traitement pour la collecte et le traitement de vos données personnelles dans le cadre de ses activités. Notre mission est d'offrir à nos clients une gamme complète de prestations de voyage.

Dans la présente déclaration de protection des données, nous vous expliquons comment nous traitons vos données personnelles et comment vous pouvez les contrôler et les gérer. Notre traitement des données peut le cas échéant être couvert par d'autres informations relatives à la protection des données, notamment celles contenues dans les conditions générales (de voyage), ou ressortir des circonstances, ou encore être réglé par la loi.

La présente déclaration de protection des données répond aux exigences du droit suisse de la protection des données ainsi que – dans la mesure où il est applicable – du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

ÊTES-VOUS CONCERNÉ(E) PAR CETTE INFORMATION ?

La présente déclaration de protection des données s'applique à vous si vous :

• êtes l'un de nos clients ou entretenez une relation contractuelle avec nous ;
• êtes un compagnon de voyage de l'un de nos clients.
• vous intéressez à nos produits ou services et nous mettez donc vos données personnelles à disposition (par ex. dans une agence, sur nos sites web et applications ou lors d'événements), afin que nous puissions vous contacter.

Si vous nous communiquez des données personnelles d'autres personnes, veuillez vous assurer que celles-ci sont informées de la transmission de leurs données personnelles et invitées à lire la présente déclaration de protection des données. Nous veillerons à le faire également, chaque fois que cela est possible (par ex. lorsque nous disposons des coordonnées de la personne concernée).

COMMENT POUVEZ-VOUS CONTRÔLER NOTRE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Vous disposez de droits qui vous permettent de contrôler efficacement vos données personnelles et la manière dont nous les traitons. Nous vous expliquons ci-après vos droits en lien avec vos données personnelles.

Si vous souhaitez exercer les droits énumérés ci-dessous, veuillez déposer une demande par e-mail à info@knecht-reisen.ch ou par courrier à l'adresse suivante :

Knecht Reisen AG
Schwimmbadstrasse 1
5210 Windisch

Si vous avez des questions sur l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre de la présente déclaration de protection des données, veuillez les adresser à l'adresse suivante : info@knecht-reisen.ch

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles

Si vous souhaitez accéder à vos données personnelles, nous vous remettons une copie des données personnelles demandées ainsi que des informations sur leur traitement.

Votre droit d'accès peut être restreint dans les cas prévus par la loi.

Vous pouvez demander la rectification de vos données personnelles

Si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander qu'elles soient modifiées ou complétées en conséquence. Dans certains cas, la présentation de justificatifs peut être nécessaire.

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles

Si vous le souhaitez, vous pouvez exiger la suppression de vos données personnelles, dans la mesure où la loi le permet.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles fondé sur des intérêts légitimes

Si vous n'êtes pas d'accord avec un traitement fondé sur un intérêt légitime, vous pouvez vous y opposer pour des raisons tenant à votre situation particulière. Dans ce cas, informez-nous en détail du traitement concerné et des motifs de votre opposition. Nous cesserons le traitement de vos données personnelles, à moins que des motifs impérieux et dignes de protection ne s'y opposent ou que le traitement ne serve à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe

Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection directe. Cela vaut également pour le profilage, dans la mesure où il est lié à une telle prospection directe.

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles

Si vous contestez l'exactitude des données personnelles que nous utilisons ou vous opposez au traitement de vos données personnelles, nous examinerons ou réexaminerons votre demande. Vous pouvez exiger que nous limitions le traitement de vos données personnelles pendant que nous examinons votre demande.

Vous disposez de droits à l'égard d'une décision individuelle automatisée

Vous avez en principe le droit de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé — y compris le profilage — produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Nous pouvons toutefois automatiser une telle décision si elle est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat avec nous, si elle est autorisée par des dispositions légales ou si vous avez donné votre consentement.

Dans tous les cas, vous avez le droit de contester la décision, d'exposer votre point de vue et d'exiger qu'une personne compétente intervienne pour réexaminer la décision.

Vous pouvez retirer votre consentement

Dans les cas où un traitement repose sur un consentement que vous avez donné, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Vous pouvez demander la portabilité d'une partie de vos données personnelles

Vous pouvez demander une copie des données personnelles que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Si cela est techniquement possible, vous pouvez exiger que nous transmettions cette copie à un tiers.

Plainte auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

Outre les droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance compétente. En Suisse, il s'agit du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne.                                

À QUELLES FINS ET SUR QUELLE BASE JURIDIQUE UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Exécution du contrat et intérêt légitime

Dans cette section, nous expliquons à quelles fins nous traitons vos données personnelles et sur quelle base juridique. Nous utilisons vos données personnelles en premier lieu pour exécuter un contrat dont vous êtes partie ou pour mettre en œuvre, à votre demande, des mesures précontractuelles. Nous pouvons toutefois aussi traiter vos données personnelles afin de défendre notre intérêt légitime ou celui de tiers.                      

Vos données personnelles sont notamment traitées lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution d'un contrat, afin de :

• conclure un contrat (de voyage) avec vous. Nous pouvons traiter des données personnelles pour vous enregistrer en tant que nouveau client, conclure un contrat et l'exécuter avec vous ;
• vous fournir les produits et services que vous avez acquis dans le cadre du contrat concerné ;
• effectuer le décompte, la facturation et l'encaissement ;
• vous fournir des prestations en lien avec la préparation et la réalisation d'un voyage ;
• à des fins d'assurance ;
• proposer des prestations de conseil ;
• pouvoir vous apporter de l'aide en cas de difficultés pendant le voyage, si nécessaire ;
• vous donner accès à nos plateformes numériques. Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque vous utilisez nos plateformes numériques à diverses fins (par ex. pour gérer vos informations personnelles ou pour accéder aux informations de voyage) ;
• pour donner accès à nos locaux et installations. Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque vous nous rendez visite dans nos locaux, afin d'assurer un contrôle d'accès et de sécurité approprié ;
• pour communiquer avec vous. Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque vous souhaitez nous contacter, lorsque vous nous demandez des informations sur notre entreprise ou nos services ou lorsque le contrat doit être mis à jour ;
• répondre à vos demandes et vous assister ;
• gérer la résiliation du contrat.

Lorsque nous fondons une activité de traitement sur un intérêt légitime, nous mettons cet intérêt en balance avec vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux, afin de nous assurer qu'ils sont dans un rapport approprié. Dans le cadre de notre activité d'organisateur de voyages, nous utilisons également vos données personnelles pour :

• développer nos produits et services ;
• améliorer la cybersécurité, administrer nos plateformes et sites web et garantir la continuité des activités ;
• mettre en œuvre l'introduction de solutions informatiques ;
• effectuer la maintenance des systèmes informatiques en cours d'exploitation ;
• améliorer l'automatisation et l'efficacité de nos processus d'exploitation et de nos services à la clientèle (par ex. remplissage automatique des réclamations, suivi de vos demandes et amélioration de votre satisfaction sur la base de données personnelles collectées lors de nos interactions avec vous, par ex. enregistrements téléphoniques, e-mails ou chats) ;
• permettre la constatation de droits en justice et la défense dans le cadre de litiges juridiques et de procédures officielles ;
• organiser des concours, des actions promotionnelles et réaliser des sondages d'opinion et des enquêtes de satisfaction de la clientèle.

Publicité et marketing

Si vous êtes client et sauf opposition de votre part, nous pouvons vous envoyer des offres pour nos produits et services. Nous veillons à ce que ces offres commerciales portent sur des produits ou services correspondant à vos besoins et complétant les offres dont vous avez déjà bénéficié. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.

Consentement

Pour certains traitements de données personnelles, nous vous informerons spécifiquement et vous demanderons votre consentement. Bien entendu, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Nous vous demandons notamment votre consentement pour :

• la transmission à des tiers de données personnelles particulièrement sensibles ;
• une adaptation sur mesure de nos offres et produits ou services sur la base d'un profil complexe, afin de prévoir vos besoins et votre comportement ;
• toutes les offres électroniques pour des produits et services qui ne ressemblent pas à ceux que vous avez acquis, ou pour des produits et prestations de nos partenaires de confiance.

 

Si nécessaire, nous pouvons vous demander un consentement supplémentaire au traitement de vos données personnelles, ce qui n'a toutefois aucune incidence sur les traitements de données déjà effectués.

QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons et utilisons vos données personnelles, c'est-à-dire toutes les informations qui vous identifient ou qui permettent de vous identifier.

Selon le type de produit ou de service que nous vous proposons et les interactions que nous avons avec vous, nous collectons différents types de données personnelles vous concernant :

• Coordonnées, adresse postale (privée ou professionnelle), adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Informations personnelles, p. ex. sexe, date de naissance et âge, état civil, nationalité, données du passeport, etc.
• Mode de vie, p. ex. loisirs et centres d'intérêt, voyages ;
• Informations sur les voyages, telles que dates de voyage, itinéraire/destination, compagnie aérienne, hôtel, prix, souhaits du client, informations sur vos compagnons de voyage, programmes de fidélité, etc. ;
• Données de santé, p. ex. indications sur des besoins particuliers liés à la santé ou sur des maladies et accidents survenus pendant un voyage ;
• Données financières, p. ex. informations de paiement, numéro de carte de crédit, données de compte ;
• Données sur vos habitudes et préférences, relatives à l'utilisation de nos produits et services (p. ex. souhaits alimentaires) ;
• Données issues de nos interactions avec vous, p. ex. vos commentaires, suggestions, besoins, collectés lors de nos échanges avec vous en personne dans nos points de vente et lors de communications téléphoniques (note d'entretien ou enregistrement de l'entretien), de communications par e-mail, chat, chatbot, d'échanges sur nos réseaux sociaux et de vos éventuelles réclamations. Vos données de connexion et de suivi (p. ex. collectées par des cookies à des fins non publicitaires ou analytiques sur nos sites web), services en ligne, autres applications ;
• Données sur vos appareils (téléphone mobile, ordinateur, tablette, etc.), telles que l'adresse IP, données techniques et données d'identification uniques ;
• Données de connexion personnalisées ou caractéristiques de sécurité utilisées pour vous connecter à notre site web et à nos applications.

AUPRÈS DE QUI COLLECTONS-NOUS DES DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous collectons en règle générale les données personnelles directement auprès de vous. Nous pouvons toutefois aussi les collecter à partir d'autres sources.

Nous collectons parfois des données à partir de sources publiques :

• publications/bases de données mises à disposition par des autorités officielles ou des tiers (p. ex. la Feuille officielle suisse du commerce ou le registre du commerce) ;
• sites web/présences sur les réseaux sociaux de personnes morales ou de clients entreprises, contenant des informations que vous avez divulguées (p. ex. votre propre site web ou votre présence sur les réseaux sociaux) ;
• informations publiques, p. ex. informations issues des médias.

Nous collectons également des données personnelles auprès de tiers :

• auprès de nos clients (p. ex. en tant que compagnons de voyage) ;
• auprès de nos partenaires commerciaux (p. ex. voyagistes, prestataires de services à l'étranger) ;
• auprès de tiers tels que des agences de renseignements de crédit et des agences de lutte contre la fraude ;
• auprès de prestataires de recherche d'adresses, qui sont eux-mêmes responsables de collecter les informations pertinentes de manière licite.

À QUI TRANSMETTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ET POURQUOI ?

Pour réaliser certaines des finalités décrites dans la présente déclaration de protection des données, notamment la réalisation d'un voyage, nous pouvons le cas échéant transmettre vos données personnelles à d'autres destinataires. Il peut s'agir des suivants :

• nos prestataires de services dans le pays de voyage (p. ex. agences, guides, réservation d'hôtels, services de transferts et d'excursions), prestataires de transport (compagnie aérienne, train, location de voitures, etc.) et exploitants d'hébergement (hôtels, auberges, etc.) ;
• sous-traitants qui fournissent des services pour notre compte (p. ex. services informatiques, logistique, services d'impression, télécommunications, encaissement, conseil et vente ainsi que marketing) ;
• certaines professions réglementées telles que les avocats, les notaires ou les réviseurs, lorsque cela est nécessaire dans certaines circonstances (litiges, vérification des comptes, etc.), ainsi que nos assureurs ;
• partenaires pour la réalisation de publicité, d'études de marché et d'opinion ;
• partenaires pour l'aide à l'élucidation d'infractions pénales (p. ex. fraude), à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice ;
• autorités et services officiels (p. ex. autorités fiscales, ambassades du pays de destination) en cas d'obligation légale ou officielle (p. ex. obligations de conservation, obtention de visas, obtention des formalités d'entrée).

TRANSMISSION INTERNATIONALE DE DONNÉES PERSONNELLES

Lors de transmissions internationales depuis la Suisse et l'Espace économique européen (EEE) vers un pays hors EEE (pays tiers), un transfert transfrontalier de vos données personnelles peut avoir lieu. Vous devez notamment vous attendre à ce que vos données soient transmises dans vos pays de voyage. Mais aussi dans des pays d'Europe, aux États-Unis et dans le monde entier, là où se trouvent les prestataires de services et de prestations que nous utilisons. Si le PFPDT ou la Commission européenne a reconnu qu'un pays tiers offre un niveau de protection des données adéquat, vos données personnelles peuvent être transmises sur cette base.

Pour les transmissions vers un pays tiers dont le niveau de protection n'a pas été reconnu comme adéquat par le PFPDT et par la Commission européenne, nous nous appuyons soit sur une dérogation applicable à la situation concernée (p. ex. lorsque la transmission est nécessaire à l'exécution de notre contrat avec vous), soit sur l'une des garanties appropriées suivantes afin d'assurer la protection de vos données personnelles :

• clauses contractuelles types approuvées par le PFPDT et la Commission européenne ;
• règles d'entreprise contraignantes en matière de protection des données.

Pour obtenir une copie de ces garanties ou des informations sur l'endroit où elles sont disponibles, vous pouvez adresser une demande écrite conformément au chiffre 2.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et respecter les lois et règlements applicables, ou pendant une autre période en lien avec nos intérêts commerciaux légitimes, tels que la tenue correcte de la comptabilité et la réponse à des prétentions juridiques ou à des demandes officielles.

SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous recourons à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles que vous nous confiez contre la manipulation, la perte partielle ou totale et l'accès non autorisé de tiers (p. ex. cryptage de la transmission des données, contrôles d'accès, etc.). Nos mesures de sécurité sont continuellement améliorées en fonction de l'évolution technologique.

Nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données. La transmission d'informations par Internet et d'autres moyens électroniques comporte toujours certains risques de sécurité, et nous ne pouvons offrir aucune garantie quant à la sécurité des informations transmises de cette manière.

Utilisation de fusedeck (suivi)

La solution de suivi fusedeck de Capture Media AG (ci-après « Capture Media ») est intégrée à ce site web. Capture Media est une entreprise suisse dont le siège est à Zurich, qui mesure, sur mandat, l'utilisation de ce site web dans le cadre d'engagements et d'événements. Le suivi est anonyme, de sorte qu'aucun lien ne peut être établi avec des personnes déterminées ou déterminables.

De plus amples informations sur la protection des données ainsi que sur les droits des personnes concernées en lien avec fusedeck, y compris la possibilité d'« opt-out » (possibilité d'opposition), figurent dans la déclaration de protection des données et l'information sur le droit d'opposition.

privacy.fusedeck.net

Utilisation de HubSpot

Pour nos formulaires de contact et de demande, l'envoi de la newsletter et l'évaluation de l'utilisation du site web, nous recourons à HubSpot, un service de HubSpot, Inc., 2 Canal Park, Cambridge, MA 02141, États-Unis.

Lorsque vous envoyez un formulaire sur ce site web, les données que vous avez saisies – par exemple nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et vos souhaits de voyage – sont transmises à HubSpot et y sont stockées. Nous utilisons ces données pour traiter votre demande et pour prendre contact avec vous.

En outre, HubSpot dépose des cookies qui attribuent à votre navigateur un identifiant pseudonyme. Vos visites sur ce site web sont ainsi enregistrées – notamment première visite, dernière visite et nombre de visites – de même que des caractéristiques techniques de votre navigateur. Ces données servent à analyser l'utilisation du site web et à rattacher votre demande à votre historique de visites.

Le traitement a lieu aux États-Unis. Pour les conditions de cette transmission, la section « Transmission internationale de données personnelles » de la présente déclaration s'applique. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez HubSpot sous legal.hubspot.com/de/privacy-policy.

Vous pouvez vous opposer au dépôt de ces cookies via vos paramètres de cookies. L'envoi d'un formulaire n'en est pas affecté – nous avons besoin des données saisies à cette occasion pour répondre à votre demande.

Utilisation de Microsoft Forms

Pour l'inscription à nos manifestations – par exemple soirées voyage, séances d'information et participations à des salons – nous recourons à Microsoft Forms, un composant de Microsoft 365 de Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, États-Unis, représentée en Suisse et dans l'Espace économique européen par Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, Irlande.

Le formulaire d'inscription est soit intégré à notre site web, soit accessible via un lien. Les informations que vous indiquez dans le formulaire sont traitées – en règle générale prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nombre de personnes participantes ainsi que d'éventuelles remarques – avec le moment de la transmission. Seuls les champs dont nous avons besoin pour traiter votre inscription sont obligatoires ; les autres informations sont facultatives. Aucun compte Microsoft n'est nécessaire pour remplir le formulaire.

Nous utilisons ces données pour traiter votre inscription, tenir la liste des participants, vous adresser la confirmation ainsi que d'éventuelles modifications concernant la manifestation et organiser l'événement. La base en est constituée par les mesures précontractuelles prises à votre demande ainsi que par notre intérêt légitime à la réalisation de nos manifestations. Si nous souhaitons en outre vous informer sur d'autres offres, nous obtenons pour cela votre consentement.

Lors de l'accès au formulaire, votre adresse IP est transmise à Microsoft ; Microsoft dépose à cette occasion les cookies techniquement nécessaires au fonctionnement du formulaire. Vos réponses sont stockées dans l'infrastructure cloud de Microsoft et ne sont accessibles qu'aux collaborateurs et collaboratrices chargés de l'organisation de la manifestation. Dans la mesure où des données sont transmises à cette occasion vers un pays situé hors de la Suisse et de l'EEE, la section « Transmission internationale de données personnelles » de la présente déclaration s'applique. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Microsoft sous privacy.microsoft.com.

Nous conservons les données d'inscription aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation et le suivi de la manifestation, puis nous les supprimons, pour autant qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.

Utilisation de Cloudinary

Les images de ce site web sont diffusées via Cloudinary, un service de Cloudinary Ltd. Lors de l'accès à une page, votre navigateur demande les images directement aux serveurs de Cloudinary. Votre adresse IP est alors transmise à Cloudinary, avec des informations techniques telles que le type de navigateur et la résolution d'écran, qui sont nécessaires pour déterminer la taille d'image appropriée.

Cloudinary ne dépose à cette occasion aucun cookie à des fins publicitaires ou d'analyse. La section « Transmission internationale de données personnelles » s'applique également à cette transmission.

COMMENT SUIVRE L'ÉVOLUTION DE LA PRÉSENTE DÉCLARATION DE PROTECTION DES DONNÉES

Dans un monde où les technologies évoluent en permanence, nous examinons régulièrement la présente déclaration de protection des données et la mettons à jour si nécessaire.

La version actuelle publiée sur notre site web fait foi. Nous vous recommandons de consulter en ligne la dernière version de ce document. Nous vous informerons des modifications via notre site web ou nos canaux de communication habituels.